Bize Ulaşın

İletişim Bilgileri

Tüm sorularınız için bir telefon uzağınızdayız.

Müşteri Şikayet Yönetimi Kanalları

• Kurumsal ve bireysel müşteriler soru, şikâyet veya itirazlarını Finstant Ödeme Kuruluşu Anonim Şirketi’nin belirlemiş olduğu destek e-posta adresi olan info@finstant.com.tr adresine gönderebilirler. İsteyen müşterilerimiz, şikayetlerini +90 216 606 02 08 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla da şikayetlerini iletebilirler.
• Finstant Ödeme Kuruluşu Operasyon Birimi info@finstant.com.tr adresine gelen tüm e-postaları, sosyal medya ve çağrı merkezi üzerinden gelen şikayetleri sürekli olarak takip edecek ve yanıtlanmasını sağlayacaktır.
• Müşterilerden gelen soru ve şikâyetlerin konusu, alınma zamanı, çözülme zamanı, kaç saatte çözüldüğü, kim tarafından çözüldüğü Finstant Ödeme Kuruluşu tarafından kayıt edilir. Finstant Ödeme Kuruluşu soru ve şikayetlere üç iş günü içinde dönmeyi taahhüt eder.

Müşterinin Bilgilendirilmesi ve İletişim Kanalları

• Kuruluşumuz, müşterilere özel duyurular, uyarılar ve sürekli bilgilendirme ihtiyaçlarını e-posta, kısa mesaj (SMS), mobil uygulama içi bildirim veya müşteri paneli üzerinden gerçekleştirir.
• Müşteri, hesap oluşturma aşamasında tercih ettiği iletişim kanallarını belirtir ve bu kanallar aracılığıyla yapılacak her türlü duyurunun kendisine resmi bildirim niteliğinde olacağını kabul eder.
• Müşteri, iletişim tercihlerini dilediği zaman Kullanıcı Ayarları üzerinden güncelleyebilir veya +90 216 606 02 08 numarası ile iletişime geçerek değiştirebilir.
• Kuruluşumuz, güvenlik ve mevzuat gereklilikleri doğrultusunda ek bildirim yöntemleri kullanma hakkını saklı tutar.